Estamos sendo vítimas do descaso de como as empresas de telecomunicações tratam a sociedade em nosso país, fato esse que vem PREJUDICANDO e agora IMPEDINDO nosso atendimento aos clientes. Não é à toa que tais empresas lideram as reclamações em órgãos como o Procon e espaços como o Reclame Aqui.
Vimos a público para trazermos um breve relato do problema que estamos enfrentando desde a nossa mudança de endereço da Rua Jovita para a Rua Dr. Zuquim, ambas em Santana, São Paulo, Capital.
Tudo começou quando em Dezembro de 2021 solicitamos junto à operadora Vivo a mudança de endereço das 3 (três) linhas que temos concessionadas por eles (foi pedido prazo de 5 a 10 dias para análise), na operadora Claro fizemos o mesmo pedido em nossa linha concessionada ali, o 11 2901.5986 que foi atendido no dia seguinte.
Depois do longo prazo estipulado pela Vivo veio a negativa pelo fato do nosso novo endereço, no mesmo bairro, possuir uma tecnologia diferente (fibra), então partimos para outro pedido, o qual parecia muito simples, a TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE das referidas 3 (três) linhas que até então estavam em uma Pessoa Jurídica para outra Pessoa Jurídica, afim de passarmos essas 3 linhas para a operadora Claro a qual atende o nosso atual endereço.
Infelizmente o descaso tomou conta da situação gerando nesses dois meses vários protocolos, sendo vários desses na Ouvidoria da Vivo e na ANATEL, isso durou de Dezembro/21 até Fevereiro/22.
Em paralelo abrimos o mesmo pedido de TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE na Claro de Pessoa Física para Pessoa Jurídica para juntarmos nossas 4 linhas nessa operadora tudo na mesma Pessoa Jurídica e após vários protocolos, inclusive também na Ouvidoria dessa empresa, recebemos uma ligação no dia 28/02/2022 dessa mesma Ouvidoria nos confirmando a realização da transferência de titularidade.
MAS PASMEM,
quando fomos trabalhar no dia 1° de Março, nossa TV, internet e telefone estavam desligados e ao entrarmos novamente em contato com a Claro foi-nos informado que o novo contrato estava ok, porém havia faltado enviarmos a documentação da empresa para análise, documentos esses que nunca nos foram pedidos!!!
AGORA ESTAMOS 100% SEM LINHA DE TELEFONE E SEM INTERNET, OU SEJA, SEM CONDIÇÕES DE ATENDERMOS NOSSOS CLIENTES!!
Isso tudo até sabe-se lá quando a Claro decidir analisar os nossos documentos!
Tudos isso é muito, muito triste, difícil e desgastante, mas não desistiremos dos nossos sonhos e estamos tomando todas as providências para darmos aos nossos clientes e amigos um atendimento digno.
Mister Magoo Pizzas
